由天府古镇走向世界级博物馆小镇 ——安仁古镇的精细化服务创举

“服务迭代”专题研究相关链接

第一期

（上）文旅市场正在经历的“变革阵痛”

（中）市场变革下的文旅新形态及其底层逻辑

（下）如何把握文旅市场变革之下的破局最优解？

第二期

需求牵引供给，变化产生迭代：

从不同角度细看旅游市场的需求变化与服务升级

 主题研究第三期，聚焦策划规划细致服务，展示自2008年来，来也股份如何献智献策，携手大邑县委县政府编制一揽子的策划规划，助力安仁古镇以“真诚”回归旅游原本价值，成就世界级博物馆小镇。

安仁古镇位于成都平原西部，大邑县东南部，距成都主城39公里，距大邑县城8.5公里，是中国历史文化名镇、国家文化产业示范基地、全国首批特色小镇和国家5A级旅游景区，被称为“川西版图上的一颗明珠”。安仁，取“仁者安仁”之意，自唐武德三年即公元620年建制以来，距今已有1400年的历史。古镇有保存完好的民国老公馆27座、文物保护单位17处、藏品800余万件、现代博物馆47座，国家一级文物179件/套，现存文物的价值和规模、拥有博物馆的数量，在全国同类小镇中首屈一指。

#壹

来也股份与大邑携手

共筑安仁蜕变之路

【2008：转身】

重生的安仁，定鼎中国博物馆小镇

自2008年起，在大邑全面开展灾后重建并确立旅游发展战略的背景下，来也股份携手大邑县委、县政府编制了《大邑县总体发展战略规划》《大邑县全域度假总体规划》《大邑县安西现代田园城市示范线安西遗产走廊实施规划》等一揽子策划规划，首创了“全域度假”文旅发展之“大邑模式”，明确提出建设“安仁—西岭雪山”安西遗产度假廊道，引导度假产业要素集群集聚发展，着力打造安仁“中国博物馆小镇”，为安仁旅游业实现起步振兴完成了顶层设计。此后围绕“中国博物馆小镇”发展战略和路径，安仁古镇大力发展文博产业，实现了由默默无闻的天府古镇向中国博物馆小镇的“华丽转身”。

【2018：跃升】

变革的安仁，跻身国家级精品景区 

2018年以来，历经全域度假10年实践，来也股份与大邑再次相约，借着“全域旅游”的东风，来也股份受托编制《大邑县全域旅游总体规划》，开启了大邑全域度假的2.0时代。规划围绕安仁古镇全域度假特色化发展，提出了“文博、文创、文旅” 三位一体的创新发展路径，着力打造中国文创产业聚集区、国家级文旅融合示范区和国家5A级旅游景区。以全域规划为引领，以5A创建为抓手，聚焦安仁古镇空间形态优化和文旅度假功能完善，全面提升产品丰富度和古镇品质，顺利引入华侨城集团，开启了安仁古镇高质量跃升的新时代。

【2022：出圈】

创生的安仁，迈向世界级博物馆小镇

按照《大邑县全域旅游总体规划》，来也股份明确了安仁古镇打造“世界级博物馆小镇”的远景发展目标，提出推动文博产业国际化、高端化、集聚化发展，加快培育世界级文博度假产业集群。安仁古镇于2022年成功创建国家AAAAA级旅游景区，后5A时代下的安仁，以加快建设世界级博物馆小镇为牵引，大力实施“文博品牌化”战略，依托刘氏庄园和建川博物馆等头部品牌，持续推进文博文创文旅“三文”融合发展，积极探索“博物馆+”产业新形态，大力发展文博度假新场景、新业态。未来已来，近年来安仁古镇持续“出圈”，正加快蜕变成为四川文化旅游强省的靓丽名片和世界级文博小镇。

大邑县全域旅游总体规划项目·西岭半山观景塔效果图

#贰

精细化服务

安仁古镇的“蝶变之道”

从淄博的“以烤出圈”、台江村BA和榕江村超的“以赛出圈”、哈尔滨的“以雪出圈”可以看出，文旅发展模式不同，旅游出圈方式亦不一样，但总体上越来越呈现出由“网红打卡”出圈走向对游客“情绪价值”的关注，因此真诚才是“必杀技”，这也是旅游本原价值和终极意义的回归。

纵观安仁古镇的发展，既是一个默默无闻的天府古镇的蜕变过程，也是一部文博度假产业的高质量发展进程，而转变要诀在于“以人为中心”的精细化服务，其创新举措主要体现在如下几个方面：

（一）精品化体验：精心文博、百态生活

1、功能聚合，友好且宜人的空间连接

安仁古镇以刘文辉公馆、建川博物馆聚落为核心，以斜江河休闲生态发展带为串联，坚持新老分区、景镇分治的空间发展思路，已构建形成“一脉双核，两带多瓣”的空间结构，区内发展布局了民俗文博、历史风情、场镇综合服务、林盘庄园等多个空间板块，在原有文博展陈、民俗文化功能基础上，合理配置了文化创意、文化体验等功能楔入各功能组团，同类功能集中布局合理设置，实现了功能相聚、产业相济的发展效果，各板块疏密有度、尺度友好、动静相宜，形成了精巧宜人且适合游览的旅游空间和良好的功能体验。

2、场景营镇，内化于心的文博体验场景

安仁古镇始终把“场景营镇”作为激活古镇的核心举措，聚焦文博产业，以体验式的方式去切入游客们的需求，重塑新空间、新风范，构建新产品、新体验，致力于打造出“强地域属性、时代通联、跨界多元”的文旅消费场景。

——焕新老公馆，打造有亲和力的百家博物馆聚落。加快实施“100+”博物馆计划，推进安仁百馆聚集，深度挖掘安仁历史、文化、民俗，利用安仁丰富的民国老公馆资源，打造一批具有高度感染力、艺术力的文博展馆，重点打造中国首个公馆式精品博物馆——华公馆，改造了安仁规划展示馆，持续做大做强博物馆群落。

——创生新空间，构建融文博于生活的公共艺术载体。艺术源于生活、融于生活、高于生活，安仁积极探索“文博+”产业新形态，培育生活化的文博新业态，让文博融入生活、融入日常。重点将钱币博物馆及书画博物馆精心改造为安仁公馆·酒店群，打造威士忌思想空间、徕卡博物馆、红酒博物馆、万里茶道茶空间体验综合体、天福美院音乐文创综合体、《国家宝藏》线下体验馆等创新公共艺术载体。

——活化新生活，持续推动激活沉浸式消费。打造中国首部大型公馆实境体验剧《今时今日安仁》，引入“故事+互动”结合的体验式戏剧，以“民国安仁”为样本，利用 3D 影像、全息等表现技术，穿越民国，活化安仁，讲述传奇故事，打造成为中国最大的民国公馆沉浸式实境演艺，在这部剧中，游客们既是观众，也是故事的参与者，更是亦幻亦真历史的穿越者；同时重点打造“方知书房”，探索构建出“文博展示+文化体验+艺术生活”新消费模式。

——消费新模式，构建多维的套餐化产品。以游客需求为导向，安仁古镇打包整合食住行游购娱消费要素，形成了便于游客选择的丰富产品套餐，重点推出2小时精品游、半日游、一日游、两日游、深度游系列定制化的产品组合包；同时大力推进安仁夜游计划，加快实现一日游向过夜游升级，全面丰富安仁夜生活，满足游客需要。

大邑县全域旅游总体规划项目·登山步道观景台效果图

3、无界文博，融产融人的泛文博产业服务

安仁古镇深度聚焦文博高端化、产业化发展，重点通过搭建平台、做好服务、加强孵化、与民共享等多维度举措，全方位打造融产融民的泛文博度假产业集群。

——深化产业服务，打造无边界的文博产业平台。安仁古镇积极搭建新型产业服务平台，加快做好产业孵化，高质量推进文创高地计划，以安仁华侨城创意文化园为中心聚合文化产业，与深圳文化产权交易所等单位合作，建立了西部文化产权交易中心、西部文化藏品拍卖中心、国际文化交流中心等三大国际性平台。持续引入更多的展陈、艺术、交易、设计、表演等优质文化内容，将文博产业延展至文化交流、产权交易、拍卖收藏、主题会展等纵深领域。

——完善人才服务，构建文博交流基地。安仁围绕《大邑县全域旅游总体规划》“国际文化交往地”的战略定位，立足天府文化对外窗口和世界级文博文创交流基地的发展愿景，并以此为牵引加强筑巢引凤，组建中国公共艺术创作供给基地、中国青年艺术家美育联盟等平台，吸引了省内外一大批文化名人、艺术大咖、文艺先锋等人才进驻；重点打造四川电影电视学院，加强内部文博和文创艺术人才培养；积极开展人才返乡计划，吸引漂泊在外的大邑籍文艺人才返回家乡，参与安仁古镇全面复兴。以高层次举办“安仁双年展”“安仁国际音乐节”等系列活动为切入点，加强国内外文博交往和人才交流，亦以此重塑安仁文化艺术气质。

（二）精美化环境：精雕细琢、美美与共

一个高品质的宜人环境是发展文旅度假产业的基本要求，如何构建一个古今交融、主客共享、宜居宜游的古镇环境，也是安仁古镇蜕变的重中之重。秉持各美其美、美美与共的发展理念，突出以人为核心的城镇化，以全面提升游客满意度为宗旨，安仁古镇开展了一场轰轰烈烈的“美学革命”，探索出了一条新旧相融合的发展路径，全面提升了民居获得感和幸福感，也为游客创造了不可多得的旅游环境。

1、绣花功夫与理念创新

深挖古镇文化与特色，在保护古镇原有历史文化的基础上，安仁始终秉持一片匠心，没有大拆大建，更多采取绣花的功夫，精雕细琢地开展古镇保护和修缮，以对历史负责的态度进行“最小干预、完全可逆”的改造提升和活化利用，恢复古镇形态和历史原貌，使安仁古镇焕发了新的生机。

2、古镇更新与分类施策

在古镇精美化的总体要求下，做好文态、形态、生态、业态“四态合一”，围绕老街区、老公馆、老院落、老民居、老建筑的恢复修缮，采取分区、分级、分类施策的策略实施多维度、多样化的空间美学实践，近年来累计重点完成了6条老街、13座公馆、210余间商铺、15.8万平方米历史街区的改造修缮，也孕育了独具安仁特色的民国范精致生活美学， 绘制了一幅安仁“处处是景、步步入画”的古镇长卷。

3、环境美化与设施完善。

安仁古镇以5A创建为抓手，高标准推进环境提升行动，大力提升古镇环境，完善公服配套，重点对街区供排水系统、道路交通、电力、燃气管道等方面进行了规模化投资改造。全面落实清洁能源计划，让原住民用上更加稳定、清洁的能源，享受到更好的生活环境。全面提升安防系统、旅游厕所、智慧网络等服务设施，重点打造了大匠之门文化中心、安仁游客中心等具有网红气质的文旅服务设施，为安仁可持续发展打下了良好的基础。

大邑县全域旅游总体规划项目·望邑塔效果图

（三）精细化管理：精益求精、共建共享

安仁以提升游客体验为根本出发点，围绕“景镇合一”平衡好古镇标准化与特色化的关系，全面推行了责任到人的网格化管理，精细化做好景区旅游经营、服务、管理、建设，在交通、业态、培训和原住民管理等方面形成了一整套行之有效的管理模式，目前已形成一个由地方政府、企业、居民共同投资建设，政、企、民共享共生共荣的良好生态圈。

1、构建无障碍的交通组织

加强对外交通组织，通过开通客运班线等多种形式，完善安仁与成都东站、成都西站、天府机场、双流机场、大邑火车站等重点交通枢纽的联系，畅通无障碍交通连接。创新古镇交通管理，结合内部开放街区与封闭空间划分，着力构建慢悠化交通体系，推动古镇交通人性化、多元化，推出有轨电车、观光车、黄包车等多样交通工具，串起安仁老街、刘氏庄园、建川博物馆聚落等游览线路，形成便捷且适于全年龄段的交通组合。

2、统分结合的业态组织管理

围绕业态精品化，建立业态正负面清单制度和退出机制，坚持总体统一、分类管理的思路，在文旅业态统一规划的基础上，适度保留居民自营业态，保留前店后住的业态空间模式，主要对树人街、裕民街、红星街等重点街巷业态管控，加强对重点街区业态管理和支持，扶持了特色小吃、非遗大师、手工艺人等数百个精品业态落户老街经营，完善小镇特色商业服务体系。

3、加强人员培训，提升古镇文旅服务力

通过集结中华文化促进会、安仁智库、上海交通大学、四川大学、中国美术学院等多个机构的专家学者和专业人才，打造“成都市锦城城乡社区发展治理培训学院”和“成都市蓉创城乡社区空间美学研究院”，为城镇社区及景区基层从业人员提供专业培训，全力抓好景区商家、原住民、从业人员的培训提升，做到“事事有标准、处处有流程、人人有考核”。

4、坚持与民共享，全面实施原住民参与计划

围绕兼顾居民利益、强调社区参与，通过鼓励并支持原住民参与地方餐饮、民宿客栈、民俗非遗、文创商业、景区服务等多种途径参与古镇保护开发，实现发展成果主客共享、与民共享。自2019年以来，安仁“三文”企业吸纳就业5000余人，本地员工占各企业用工90%以上，吸引3000余名大学生返乡创业就业，带动辐射就业2万余人，居民工资性收入和经营性收入年均增长8.3%，另有1.6万农村居民进城进镇成为“新市民”，整体取得了非常明显的发展成效。

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编辑：YSH